Klagomålspolicy

Vi hanterar klagomål enligt vår klagomålspolicy vilket innebär att ditt klagomål kommer att hanteras ändamålsenligt och i enlighet med gällande regelverk. För oss är det viktigt att kunderna är nöjda med våra tjänster och vårat bemötande. Vi tar våra kunders synpunkter på största allvar och utreder skyndsamt och sakligt vad som har inträffat. Ditt klagomål hanteras kostnadsfritt.

Vi strävar efter att du skall få svar på ditt klagomål så snart som möjligt, normalt inom 14 dagar. Om handläggningen av klagomålet kräver mera tid än 15 bankdagar kommer vi att informera om detta och lämna ett svar senast inom 35 bankdagar. Om ett klagomål inte kan tillmötesgås eller om du inte blir nöjd med svaret informerar vi om möjligheten av att kunna föra ärendet vidare.

Processens steg:

• Kunden skickar in klagomål
• Vi bekräftar att vi mottagit klagomålet
• Vi bedömer om det utgör ett klagomål eller annan typ av synpunkt
• Vi utreder klagomålet och lämnar svar, normalt inom 14 dagar
• Om ett klagomål inte kan tillgodoses hänvisas till annan instans

Om du fortfarande inte är nöjd

Om du efter prövning av vår klagomålsansvarig inte är nöjd med vårt slutliga beslut, kan du vända dig till nedanstående instanser. Du kan alltid vända dig till dessa instanser efter vårt första beslut.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)

ARN är en statlig myndighet vars uppgift är att opartiskt pröva tvister mellan konsumenter och näringsidkare. En anmälan till nämnden måste vara skriftlig. För att nämnden ska pröva ärendet finns vissa värde- och tidsgränser. Den som gör en anmälan betalar en avgift. Avgiften är 150 kronor per anmälan. Vi åtar oss att medverka i Allmänna reklamationsnämndens behandling av tvisten.

arn.se

Konsumentvägledning

Konsumentvägledare som finns i flertalet kommuner, lämnar kostnadsfritt information och råd i hushållsekonomiska och juridiska frågor.

Konsumentverket

Konsumentverket erbjuder vägledning direkt till dig som konsument. På konsumentverket.se får du svar på vad som gäller vid olika konsumentproblem. Du kan också få tips om din ekonomi eller göra en anmälan, om du tycker att ett företag har gjort fel.

konsumentverket.se

Konsumenternas Bank- och finansbyrå

Självständig rådgivningsbyrå, lämnar kostnadsfritt vägledning bank- och finansfrågor. Står i kontakt med klagomålsansvariga i banker och värdepappersinstitut.

konsumenternas.se

Allmän domstol

Ett ärende kan alltid hänskjutas till rättslig prövning vid allmän domstol.

domstol.se

Särskild information

Behandling av personuppgifter

Om du känner att dina rättigheter kring behandling av personuppgifter inte uppfylls har du rättighet att kontakta Svensk Betaltjänst AB med frågor, begäran om registerutdrag, begäran om återkallande av samtycke samt begära att få göra gällande andra rättigheter. Vill du framföra klagomål avseende behandling av Personuppgifter eller avslag på någon av tidigare begärda rättigheter kan du skriftligen kontakta vår dataskyddsansvarig på support@svenskbetaltjanst.se

Du har också rättighet att framföra klagomål avseende behandling av personuppgifter till Integritetsskyddsmyndigheten om du anser att behandlingen av dina personuppgifter kränker dina rättigheter och intressen enligt gällande lag.

imy.se (Integritetsskyddsmyndigheten)

Mer information avseende personuppgiftsbehandling och fler kontaktvägar finns på www.svenskbetaltjanst.se och i vår integritetspolicy.